第一部分：“事件”始末
对于上海的消费者们来说，这是一个让人记忆深刻的夜晚：11 月 11 日的淘宝双十一，许多人拿到了很多心仪的商品。但同时，在某家上海知名商场，一位顾客因为退换货流程耗时冗长而发出不满的声音，接着。。。
第二部分：我们到底做错了什么？
退换货是商场服务的重要部分。我们明白这样的服务会影响到客户在商场的满意度，所以我们一直在商场服务上加大投入。可惜，这一次我们没做好。
第三部分：如何让您放心地为所欲为？
作为服务企业，我们知道我们的职责是什么：专注于您，解决您的问题。我们会不懈追求完美的服务，善待每一个顾客。同时，我们也会积极改善我们的服务体系，让每一个顾客在我们的店里都能感受到愉悦和安心。
我们深刻地意识到，这样的事不该发生在我们身上。为此，我们在这里郑重地向每一位顾客道歉，我们决定关闭相关进口品牌部门，并开展顾客满意度心理辅导课程。我们承诺，不断提高服务水平，让您的购物之旅都留下最美好的回忆。
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