客运站是城市与外部交通的重要接口之一，如同门面一般，客运站的服务质量和管理水平直接影响着一个城市的形象和旅客的出行体验。通莎客运站作为一座地理位置优越的城市枢纽，服务却备受争议，其中最让人诟病的就是联系电话的不便。下面我们就来详细了解一下通莎客运站的联系电话及其问题。
过去，乘客想要了解通莎客运站的服务、车次和票价等信息，都是通过拨打车站的客服电话来实现的。客服电话是一个极其重要的信息渠道，它能够方便地将车站的服务向广大旅客传递。但实际上，通莎客运站的客服电话号码极其难搜。平时若有紧急情况，乘客找不到客服电话也与服务机构无法联系，这对于旅客出行安全有很大的隐患，也会很大程度上影响旅客的整个出行体验。
通莎客运站客服电话很鲜明地反映出一个事实：车站对于旅客的服务意识有待提高。现在的通莎客运站电话设置不当，往往需要乘客长时间等候才可以接听到服务员的答复，并且所借助的语音提示信息，少则三四次，多则十几次，也非常晦涩，不好理解。这就给乘客增加了很多不必要的等待时间，进一步加剧了车站与旅客之间的矛盾。鉴于此，针对车站现有的电话设置，整改措施迫在眉睫。
除了客服电话极其难寻、设置不当外，通莎客运站客服电话的服务质量也是值得吐槽的。通常情况下，出现紧急情况时，乘客要第一时间拨打客运站电话号码，但是发现接通后语音提示音里的信息极少，甚至有时干脆说不清楚，导致用户在听取提示音之后依然无法得知自己想要得到的信息。这样的电话提供服务，显然不能满足市民对应急服务的需求，也与“以人民为中心”的为民服务理念相悖，严重打击了公共服务诚信的形象。
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